安心して相談できる環境を、ともに。

お客様の留学生活に寄り添い、安心して相談できるサービスを続けるためには、社員が尊厳を守られ、心身ともに健康に働ける環境が必要です。適切なご意見やご相談を大切にしながら、不当な言動から社員を守るため、この方針を定めています。

お客様などからの要求や言動について、要求内容の妥当性と、その実現を求める手段・態様を踏まえ、社会通念上不相当で社員の就業環境を害するものを主な対象とします。判断にあたっては、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）」を参照します。

例示した行為だけに限られません。商品交換・金銭補償・謝罪の要求も、理由や方法によって判断します。正当なご意見やご質問を一律にカスタマーハラスメントと扱うものではありません。

まずは事実関係を確認し、落ち着いた話し合いによる解決に努めます。悪質な行為や話し合いの継続が難しい場合には、留学相談、学校紹介、申込み手続きなどの対応をお断りすることがあります。必要に応じて警察や弁護士等の専門家に相談します。

学校情報やサポートに関する疑問、ご意見は遠慮なくお伝えください。互いに敬意をもったコミュニケーションを通じて、よりよい留学相談を続けてまいります。方針へのご理解とご協力をお願いいたします。